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课程特色：

学习内容包括：网络营销、电子商务发展趋势、电子商务战略实施、电子商务供应链管理、客户关系管理、电子商务策划与分析、行业的赢利模式、电子商务安全、电子商务服务管理等

培养目标：

培养电子商务策划型、商务型、战略型人才。

适合对象：

企业总经理、市场总监、销售总监、客服总监；市场部、销售部、电子商务部从事企业电子商务、网络营销、品牌推广的管理人员

周末班：

2010年6月19日北京

2010年7月24日北京

2010年8月12日上海

课程大纲：

一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势：

二、CRM客户关系管理：

• 客户关系管理（CRM）的发展历史
• CRM理论、
• 客户联盟理论
• 客户服务理论
• 客户接触管理
• CRM的客户服务与支持、
• CRM的营销自动化
• CRM的销售自动化……

三、网络营销：

• 网络营销的发展趋势
• 网络营销VS传统营销
• 网络营销策略
• 4P与4C的营销策略
• 服务剥离策略
• 个性化定制策略
• 免费营销策略
• 集体议价策略
• 直复营销策略
• 货比三家策略
• 一对一营销策略……

四、供应链管理：

• 供应链管理（SCM）概论
• SCM的应用与实施
• SCM的作用
• SCM的任务
• SCM内容
• 常见的供SCM技术
• SCM的方法
• SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亚玛逊、ebay……

五、电子商务策划与分析：

对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计

六、企业资源管理（ERP）：

a)企业资源管理（ERP）基本概念

b)企业资源管理（ERP）能力透视

c)企业资源管理（ERP）应用与实施

d)物料需求计划（MRP）的概念

e)MRP的逻辑

f)MRP的工作流程

g)制造资源计划（MRP II）的诞生

h)（MRP II）的工作流程

七、电子商务安全与知识管理：

a)信息安全发展趋势与国家PKI体系

b)加密技术

c)数字签名与信息源确认

d)GSM系统的安全缺陷

e)第三代移动通信系统安全方案……

f)知识和知识管理

g)个人核心竞争力

h)个人知识管理

i)企业核心竞争力

j)企业知识管理

八、行业电子商务赢利模式：

1、银行业电子商务发展的赢利模式

2、证券行业电子商务发展的赢利模式

3、保险行业电子商务发展的赢利模式

4、旅游行业电子商务发展的赢利模式

专家老师

由知名讲师团组成，讲师具备丰富实践经验，深入浅出、理论联系实际。

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